¿Y después de la reserva? Cómo cuidar la experiencia del huésped antes del check-in
¿Y después de la reserva? Cómo cuidar la experiencia del huésped antes del check-in (sin invertir más tiempo)
Muchas veces, la comunicación con el huésped se limita a una confirmación de reserva y, como mucho, a un recordatorio el día anterior. Pero entre que se reserva y se llega… hay una gran oportunidad.
Una oportunidad para diferenciarte, preparar su experiencia y aumentar sus ganas de llegar.
Y lo mejor: hoy se puede hacer sin dedicar ni un minuto extra de trabajo.
El momento más olvidado del viaje
Desde que se confirma la reserva hasta que llega el día del check-in, pasan horas, días o incluso semanas.
En ese tiempo, la mayoría de alojamientos no comunican absolutamente nada.
Y eso es un error.
Porque es justo ahí donde el huésped:
- Tiene dudas logísticas (cómo llegar, qué hacer, a qué hora entrar)
- Corre el riesgo de quedarse sin plazas en entradas que requieren reserva anticipada
- Empieza a investigar qué ver o hacer en el destino
- Está emocionalmente más receptivo a lo que le propongas
Qué puedes (y debes) ofrecer antes del check-in
- Información clara y útil
Instrucciones de acceso, horarios, dónde comer, mejores rutas… Todo bien explicado y fácil de consultar. - Recomendaciones auténticas
Qué ver cerca del alojamiento, dónde desayunar, cómo moverse por la ciudad. No basta con un PDF adjunto ni con decir “mira en Google”. - Inspiración personalizada
¿Viaja un día? ¿Viene 5 días? ¿Quiere comer en una terraza con vistas a la ciudad? Si puedes adaptar lo que le muestras, crearás conexión inmediata. - Servicios y experiencias adicionales
Tours, entradas, actividades… Si lo ofreces antes de llegar, puedes generar ingresos extra y evitar que se lo reserve con terceros.
¿Y cómo hacerlo sin añadir trabajo al equipo?
Con Superguide, todo esto puede automatizarse:
- El huésped recibe una guía personalizada desde que reserva
- Se adapta al idioma y fechas del viaje
- Contiene rutas optimizadas, mapas interactivos y acceso a actividades
- Está integrada con tu PMS, por lo que no requiere tareas extra
Así, mientras tu equipo descansa, tu alojamiento sigue generando valor (e ingresos).
Conclusión
La experiencia del huésped no empieza en el check-in.
Empieza mucho antes.
Y quienes saben acompañar desde el primer momento, son quienes reciben mejores reseñas, más recomendaciones… y más reservas.
¿Estás esperando a que lleguen… o ya estás mejorando su experiencia desde que reservan?
